徐工售后工程师是做什么的

徐工售后工程师是做什么的

徐工售后工程师是提供客户技术支持和服务的专业人士。他们的任务是提供客户技术支持，安装、维护和修复徐工挖机矿卡等产品，遵从安全操作规范，排除设备故障，并解决其他技术问题。以下是徐工售后工程师岗位职责的

1. 负责徐工挖机矿卡的维修和保养

徐工售后工程师负责对徐工挖机矿卡进行维修和保养。他们需要具备从事挖机矿卡维修工作的经验，并且对挖机矿卡维修工作充满热爱。售后工程师必须具备良好的客户服务意识，团队合作精神，沟通表达能力强以及责任心强。

2. 提供客户咨询和线上售后服务

徐工售后工程师负责维护公司线上和远程售后服务渠道，及时接听用户来电或微信信息，解答用户疑问并反馈产品问题。他们需要对客户的问题进行准确的回答，提供满意的解决方案，以提高客户满意度。

3. 研究和解决技术难题

徐工售后工程师需要研究并解决公司服务技术上的疑难问题，收集售后服务案例，协助编写教材并组织实施培训。他们还需对公司新产品和新技术提出改进建议，并负责日常保管公司配发的服务维修工具。

4. 维修和售后技术支持

徐工售后工程师负责对销售的产品进行维修、保养以及提供售后技术支持。他们需要及时收集、整理并反馈客户产品的质量问题，定期汇总和反馈，并提供相应的解决方案。他们还需要负责对海外驾驶员和服务人员提供培训和技术支持，以确保产品正常运行。

5. 其他要求

徐工售后工程师需要具备机械或电子工程相关专业的知识背景，并适应出差的需求。他们需要具备现场服务工作的能力，及时对产品售后出现的质量问题进行维修和保养。售后工程师还需遵守安全操作规范，排除设备故障，并解决其他技术问题。

徐工售后工程师是负责徐工挖机矿卡等产品的维修和保养工作，并提供客户咨询和技术支持的专业人士。他们需要具备相关的技术专业知识和经验，具有良好的客户服务意识和沟通能力，以及解决问题的能力。