客户服务中心的职责是什么?

一、受理客户的投诉，帮助客户解决问题

客户服务中心的职责之一是受理客户的投诉，并帮助客户解决问题。作为一家企业或组织，经营过程中难免会遇到客户的不满和投诉，客户服务中心可以承担起处理这些问题的重任。具体的工作包括：

1. 受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案。
2. 落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户。
3. 跟踪分配任务并确保任务得到适当处理。
4. 根据客户的需求提供相应的解决方案。
5. 反馈客户的意见和建议给相关部门，以便改善产品和服务。

二、监督公司管理和服务质量

客户服务中心还承担着监督公司管理和服务质量的责任。它作为与客户直接接触的部门，能够从客户的角度出发评估公司的管理状况和服务水平，从而为公司提供改进的建议。具体的工作包括：

1. 监督公司小区（大厦）管理、环境清洁绿化、客户服务等工作，确保公司整体服务质量的不断提升。
2. 接收和处理顾客投诉，确保问题能够得到及时解决。
3. 管理和维护设施设备，确保其正常运行。
4. 组织和管理社区文化活动，增加顾客的满意度和参与度。

三、设计和建设客户服务体系

客户服务中心还负责设计和建设公司的客户服务体系，以提供高效、便捷的客户服务。客户服务体系的设计和建设需要考虑客户的需求、公司的资源和技术支持，确保能够满足客户的期望。具体的工作包括：

1. 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设等工作。
2. 统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保工作的有序推进。
3. 制定和实施机制政策，为客户服务提供支持。
4. 对客户服务体系的产出结果负责，确保服务质量的提升。

四、负责医院宣传工作

客户服务部门在医院中承担着宣传工作的职责，旨在提高医院的知名度和形象，吸引更多的患者。宣传的内容包括医院的专家、专科、专病以及最新的医疗技术和设备等。具体的工作包括：

1. 积极宣传医院的专家、专科、专病，提高患者的选择意识。
2. 宣传医院的新技术和设备，吸引患者前来就诊。
3. 策划和组织医院的宣传活动，增加患者的关注度和参与度。

五、完成各项客户关系维护工作

客户服务中心的另一个重要职责是完成各项客户关系维护工作，以提升客户满意度和忠诚度。具体的工作包括：

1. 处理客户的咨询和投诉，及时解决问题。
2. 执行公司的质量方针和目标，确保服务质量的达标。
3. 实施物业管理服务相关的收费和结算工作。
4. 参与物业项目的销售和推广工作，促进客户购买和复购。
5. 协助公司开展市场调查和市场营销活动。

客户服务中心的职责涵盖了受理客户投诉、解决问题，监督公司管理和服务质量，设计和建设客户服务体系，负责宣传工作，完成客户关系维护工作等方面。通过客户服务中心的工作，能够提升客户的满意度，增强客户的忠诚度，推动公司的发展。